Программа для руководителей

«Эффективное управление» (оперативный и стратегический менеджмент)

Программа обучения «Эффективное управление» направлена на повышение уровня управленческой подготовки руководителей организаций.

Цель: повышение личной эффективности руководителей в оперативном и стратегическом управлении компанией или подразделением; овладение навыками управления конфликтами, подбора персонала, мотивации сотрудников компании.

Целевая аудитория: руководители компаний и подразделений, предприниматели, владельцы бизнеса.

Срок обучения: 4 дня (28 часов).

Группа: от 5 до 24 человек.

Форма проведения: дискуссии, психотехнические упражнения, деловые и ролевые игры, практические демонстрации, мини-лекции.

Задачи:

• освоить навыки управления подчиненными (постановку целей, предоставление обратной связи, делегирование, контроль выполнения задач);
• научиться управлять своим временем и расставлять приоритеты;
• получить практические навыки эффективного делового общения;
• выявить собственную мотивацию и получить навыки эффективного стимулирования и мотивации сотрудников;
• определить собственный стиль управления (PAEI-код);
• ознакомиться с системой управления отношениями с клиентами (CRM);
• определить ключевые показатели эффективности (KPI) сотрудников;
• познакомиться с аналитическими инструментами стратегического планирования (матрица BCG, SWOT-анализ);
• научиться определять этапы жизненного цикла компании.

Автор и ведущий тренинга: Владимир Волков – сертифицированный бизнес-тренер, коуч с 10-летним опытом организации и проведения бизнес-обучения в российских и зарубежных компаниях.

Участникам тренинга будет предоставлена рабочая тетрадь, включающая методические материалы, тесты и упражнения для саморазвития, список рекомендуемой литературы.

Программа занятий

1. Личная эффективность руководителя:

• формирование личных и профессиональных целей;
• управление временем;
• правила делегирования;
• обратная связь как инструмент управления и развития сотрудников;
• критерии эффективности руководителя (стили управления,PAEI);
• табло личных результатов и результатов компании.

2. Эффективное деловое общение:

• аспекты коммуникации (форма и содержание);
• установление контакта с собеседником;
• управление вниманием собеседника при личном общении (техники и приемы, позволяющие управлять переговорным процессом);
• ценности ваших сотрудников и клиентов;
• навык профессионального слушания;
• типы вопросов, управление процессом общения при помощи вопросов;
• управление разговором при помощи голоса (базовые голосовые модели).

3. Навыки управления подчиненными:

• постановка целей для сотрудников и подразделений;
• метапрограммы (глубинные привычки поведения);
• стимулирование и мотивация подчиненных, факторы мотивации;
• трансляция и разъяснение задач, делегирование полномочий;
• контроль выполнения и анализ результатов деятельности;
• нематериальная мотивация, критика и обратная связь (формулирование проблем при общении с подчиненными);
• административная беседа;
• управление эмоциональным состоянием в конфликтных ситуациях;
• стили поведения в конфликтных ситуациях.

4. CRM-система (управление отношениями с клиентом):

• CRM-система;
• анализ персональной эффективности;
• анализ бизнес-процессов (причины обращения, брак и рекламации, изменение спроса);
• процедуры внутреннего контроля;
• оперативная оценка результатов.

5. Оперативный менеджмент:

• технологии оперативного управления (планирование-координация-контроль);
• проведение рабочих совещаний (постановка задач, делегирование полномочий, распределение ответственности и координация действий);
• контроль выполнения (принципы, механизмы, ошибки);
• работа с графиком Ганта и диаграммой PERT в управлении проектами;
• ключевые показатели эффективности (KPI) сотрудников различных подразделений;
• управление конфликтами.

6. Стратегический менеджмент:

• аналитические инструменты стратегического планирования (матрица BCG, SWOT-анализ);
• жизненный цикл компании;
• стратегическая цель, стратегический план, стратегический анализ;
• корпоративная культура как элемент долгосрочной стратегии;
• миссия и видение компании и их отражение в стратегических целях.